Pacjent skarży się NFZ-owi, że trudno zapisać się na wizytę. Lista zarzutów

W 2025 roku do Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ) wpłynęło 8548 skarg od pacjentów. To o 11 proc. więcej niż rok wcześniej. 

Najwięcej było ich w województwie mazowieckim, najmniej – w opolskim. 

Pacjenci najczęściej skarżyli się na:

• Podstawową Opiekę Zdrowotną (POZ) – 1849 skarg,
• Ambulatoryjną Opiekę Specjalistyczną (AOS) – 1288,
• szpitale – 518,
• stomatologię – 484,
• rehabilitację – 312,
• psychiatrię i leczenie uzależnień – 160.

Zgłaszane problemy najczęściej dotyczyły:

• trudności z zapisaniem się do lekarza lub ustaleniem terminu wizyty,
• odmowy udzielenia świadczenia,
• długich kolejek i odwoływanie wizyt,
• braku lekarza w nocnej i świątecznej opiece zdrowotnej,
• czasu oczekiwania na świadczenie,
• czasu oczekiwania na opis badania lub na wynik badania,
• trudności z uzyskaniem wyniku badania.

Prawie 3 tys. skarg NFZ uznał za w pełni uzasadnione.

Tak można poskarżyć się NFZ-owi

Jak podaje NFZ, pacjenci – kontaktując się z nim – coraz chętniej korzystają z nowoczesnych form komunikacji. Drogą elektroniczną wpływa już 72 proc. skarg, z tego ponad 60 proc. e-mailem. 

Pacjenci coraz chętniej korzystają też z uruchomionego w ubiegłym roku e-formularza.

Podsumowując, pacjenci mogą dziś złożyć skargę:

• e-mailem, przez formularz online, ePUAP lub e-Doręczenia,
• wysyłając do NFZ list pocztą,
• osobiście zgłaszając skargę podczas wizyty w NFZ.