Zmiany dla pacjentów. Koniec z dzwonieniem do przychodni

Pierwszy etap większej reformy

Od 1 lipca – przypomina Medonet – za pośrednictwem centralnej e-rejestracji obsługiwane są mammografia, test HPV HR oraz pierwszorazowe konsultacje kardiologiczne. To pierwszy etap większej reformy, która stopniowo obejmie kolejne poradnie specjalistyczne. 

Centralna e-rejestracja – przypomnijmy – to bezpłatna usługa rozwijana przez Centrum e-Zdrowie. Umożliwia pacjentom elektroniczne zapisywanie się, modyfikowanie i odwoływanie terminów świadczeń objętych systemem. W obecnej fazie dotyczy wyłącznie trzech rodzajów usług medycznych, ale ich zakres ma być systematycznie poszerzany.

Małgorzata Wywrot, menedżerka z Sieci Lekarzy Innowatorów NIL IN, mówi, że nastąpi to już za kilka tygodni. 

Wszystkie dostępne terminy w jednym miejscu

Zapisu można dokonać przez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP. Osoby, które wolą tradycyjne rozwiązania, nadal mogą umówić się telefonicznie albo osobiście w placówce medycznej. Wybór formy kontaktu pozostaje po stronie pacjenta.

Dzięki centralnej rejestracji pacjent ma wszystkie dostępne terminy w jednym miejscu. Może sprawdzić różne możliwości, wybrać najbardziej dogodny termin, a następnie otrzymywać przypomnienia SMS o zbliżającej się wizycie. Nie musi już stale dzwonić do placówki, aby przełożyć lub odwołać wizytę. 

– mówi w rozmowie z Medonetem Małgorzata Wywrot

System powiadomi nas o wolnym terminie

Nowością w systemie jest tzw. poczekalnia. Ta funkcja umożliwia automatyczne monitorowanie dostępności terminów według preferencji pacjenta. Gdy pojawi się miejsce spełniające zadane kryteria, system samodzielnie nas o tym powiadomi.

Obecnie poczekalnia obsługuje pierwszorazowe wizyty kardiologiczne, a w miarę rozbudowy systemu ma objąć kolejne świadczenia. Pacjent nie musi więc samodzielnie dzwonić do poradni ani cyklicznie sprawdzać wolnych terminów. Decyzja o skorzystaniu z zaproponowanego miejsca należy do osoby oczekującej.

W ramach systemu udostępniane są także praktyczne informacje pomagające przygotować się do wizyty lub badania. Chodzi o wskazówki dotyczące dokumentów, wcześniejszych wyników czy tego, na co zwrócić uwagę przed konsultacją. 

System zapamięta nieodwołane przez pacjenta wizyty 

Jednym z założeń reformy jest ograniczenie sytuacji, w których pacjent nie stawia się na umówiony termin i wcześniej go nie odwołuje. Takie zdarzenia mają być odnotowywane w systemie i uwzględniane przy kolejnych zapisach. 

Odwołany z wyprzedzeniem termin wraca do puli dostępnych świadczeń i może zostać wykorzystany przez inną osobę.

Dziś wiele wizyt przepada tylko dlatego, że ktoś nie przyszedł do poradni i nie poinformował o rezygnacji. Jeśli pacjent odwoła wizytę z wyprzedzeniem, termin może wrócić do systemu i zostać wykorzystany.

– podkreśla Małgorzata Wywrot

Kolejne specjalizacje w e-rejestracji od sierpnia

Od 1 sierpnia tego roku centralna e-rejestracja zostanie rozszerzona o pierwszorazowe konsultacje u specjalistów z zakresu chorób naczyń, chorób zakaźnych, endokrynologii, hepatologii, immunologii, nefrologii, neonatologii oraz leczenia gruźlicy i chorób płuc. Placówki mają czas do 31 grudnia na pełne przekazanie harmonogramów tych świadczeń do systemu. 

W kolejnych latach docelowo objęte zostaną wszystkie świadczenia ambulatoryjnej opieki specjalistycznej finansowane przez NFZ.

Wywrot wskazuje, że rozwijane są także dodatkowe funkcje. Chodzi m.in. o asystenta głosowego dla osób słabiej radzących sobie z internetem, dalszy rozwój karty e-DiLO oraz rozwiązania dedykowane pacjentom onkologicznym. 

Nowe usługi sukcesywnie pojawiają się Internetowym Koncie Pacjenta i aplikacji mojeIKP.

Rola rejestratorów w nowym systemie

Uruchomienie centralnej e-rejestracji nie oznacza likwidacji tradycyjnych form zapisywania się na wizyty. Kontakt telefoniczny oraz osobista wizyta w placówce pozostają dostępne, a pracownik rejestracji wprowadza zgłoszenie do systemu. 

Musimy pamiętać, że nie każdy korzysta ze smartfona, internetu czy aplikacji mobilnych. Nie wolno takich osób zawstydzać ani zostawiać samych z problemem. Rolą rejestratorów będzie również pokazanie pacjentowi, jak skorzystać z nowych narzędzi, gdzie kliknąć i jak znaleźć potrzebną informację. Dla wielu osób, zwłaszcza starszych, takie wsparcie może być kluczowe.

– podkreśla Małgorzata Wywrot